Os indicadores de tráfego pago que mostram se a campanha funciona são: custo por contato, taxa de conversão da página, taxa de fechamento e custo por cliente. Cliques e impressões ajudam a diagnosticar problemas, mas o que importa para o negócio é quanto custa conquistar cada cliente e quanto ele deixa de margem.
Os indicadores de tráfego pago que importam
- Custo por contato (CPL): verba investida dividida pelo número de contatos gerados.
- Taxa de conversão da página: porcentagem de visitantes que viram contato.
- Taxa de fechamento: porcentagem de contatos que viram clientes.
- Custo por cliente (CAC): verba dividida pelo número de clientes fechados.
- Retorno sobre o investimento: margem gerada pelos clientes comparada ao total investido.
Indicadores de diagnóstico
- CTR (taxa de cliques): se está baixa, o anúncio não chama a atenção do público certo.
- CPC (custo por clique): sobe com concorrência e com anúncios pouco relevantes.
- Frequência: na Meta, frequência alta indica que o público está cansado do criativo.
Como ler os números juntos
- CTR bom e conversão baixa: o problema está na página de destino. Veja como aumentar a conversão do site.
- Conversão boa e fechamento baixo: o problema está no atendimento ou na qualificação. Veja como organizar o atendimento do WhatsApp com CRM.
- Custo por cliente alto com tudo bom: revise oferta, preço e público.
Como medir sem erro
Configure conversões no Google Analytics 4 e nas plataformas de anúncio, e registre a origem de cada contato no CRM. Sem essa ligação, a campanha otimiza para cliques e você não sabe quais anúncios trazem cliente.
Perguntas frequentes
Com que frequência devo olhar os números?
Os indicadores de diagnóstico, semanalmente. Custo por cliente e retorno, mensalmente, porque precisam de volume para fazer sentido.
Por que o número da plataforma é diferente do CRM?
Cada sistema conta de um jeito, e parte das conversões não é atribuída. O CRM é a referência para contatos e vendas.
Preciso de dashboard?
Ajuda a acompanhar sem depender de relatório. Na gestão de tráfego pago da DNA, o cliente acompanha os números em tempo real.
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